Pregunta ¿Dónde es un buen lugar para encontrar un buen acuerdo de SLA?


Me gustaría encontrar un sitio web que proporcione ejemplos de acuerdos de nivel de servicio (SLA). ¿Alguien sabe donde puedo encontrar buenos ejemplos?


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2018-05-30 00:09


origen


Por cierto, cuando dice "acuerdo de SLA", está diciendo "acuerdo de nivel de servicio". Definitivamente, no use su número de PIN en el cajero automático, ya que podría contraer el virus del VIH. - chaos


Respuestas:


Aquí hay algunos recursos que deberían ayudarte:


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2018-05-30 00:55





Acuerdo de SLA para qué? Estos son generalmente específico Los documentos que se refieren a los servicios específicos que ofrece a sus usuarios (o que un proveedor le ofrece a usted) y, en el primer caso, son muy personalizados y se basan en las necesidades y el financiamiento del negocio (no es bueno decir que el correo electrónico es un sistema de misión crítica donde solo el tiempo de inactividad de una hora al mes es aceptable "si el sistema de correo electrónico no se financia al nivel necesario para proporcionar eso).

Digo "negocios" aquí, pero los SLA pueden ser diferentes entre diferentes partes del negocio. Su departamento de contabilidad probablemente esté más preocupado por el tiempo de actividad del sistema de contabilidad que el centro de llamadas, quienes, por otro lado, probablemente estén muy Interesado en sistemas telefónicos.

Si está hablando de este último (SLA donde usted es el cliente, o un "contrato subyacente" si este es un servicio en el que confía para brindar un servicio a sus clientes), entonces esto es más genérico pero generalmente hasta Proveedor en cuestión y específico para ellos.


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2018-06-07 21:49